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海珠区放心消费共建活动暨“双11”电商诚信承诺活动启动

来源:广州bob体育网 发布时间:2017-11-07 16:13:11

2017117日,正值一年一度的“双11”购物节来临之际,在广州市工商局、广州bob体育网、海珠区有关领导以及各大产业园区、各大电商企业负责人的共同见证下,由海珠区市场和质量监管局、海珠区科工商信局、海珠区消费者委员会、海珠企业信用促进会等联合主办的“广州市海珠区2017年放心消费共建活动暨‘双11’购物节电商诚信承诺活动”在海珠区琶洲中洲中心广场正式拉开帷幕,该活动是bob体育网“放心消费共建活动”主题系列之一。

 

市工商局、海珠区相关领导出席活动

参加共建活动的部分企业代表签名仪式


据悉,该活动是贯彻落实十九大报告关于“完善促进消费的体制机制,增强消费对经济发展的基础性作用”和习近平总书记对广东工作重要批示精神的一项举措,将结合新修订《反不正当竞争法》惩治“刷单炒信”、“网络水军”等不法经营行为的价值导向,立足海珠区互联网创新经济发展风口,充分发挥海珠区电商企业集聚的优势,以“诚信卖卖卖,放心买买买”为主要实现路径,积极适应和引领新经济新消费热潮,通过成立“海珠地区诚信经营联盟”,凝聚政府、园区、企业和社会各界的力量,大力倡导电商企业守法诚信经营,提高消费者自我保护和理性消费意识,共建共享公平诚信、和谐满意的消费环境,以进一步提振市民消费信心,释放社会消费潜力,促进消费经济持续健康发展。

 

当前,海珠区正以创新发展、集聚发展、生态发展、幸福发展为目标,强力推进“一区(琶洲创新特区)、一谷(中大国际创新谷)、一湾(后航道创新湾)、一带(新港路创新带)”建设,全力打造高端产业引领,创新要素集聚,经济高度发达的“海珠创新岛”。随着阿里华南总部、腾讯微信、小米、唯品会等互联网创新总部企业相继落户琶洲,全市首家园区"商标品牌指导站"T.I.T创意园正式挂牌成立,海珠区新经济新业态的聚集发展态势明显,内生增长动力增强,形成了广一、洋湾等18大特色鲜明的产业园区、创新载体,集聚了韩后、M+等各类知名电商平台、孵化器企业300余家,具备了优良的放心消费共建条件。

 

据了解,放心消费共建活动是在广州bob体育网多年来开展“放心消费店”创建活动基础上的发展和延伸,其特点是通过公开邀请社会责任和诚信意识较强的企业,通过与消委会签订协议的方式实现共同创建。由消委会向企业发出“守法经营、诚信为本、正品承诺、质量保证、童叟无欺 、维权无忧”倡议,企业与消委会签订《广州市放心消费共建活动协议书》,承诺遵守《广州市放心消费共建活动工作规范》,主动接受并积极配合各级消费者组织的消费调解,积极参与放心消费创建工作,切实保护消费者的合法权益,为营造安全放心的消费环境贡献力量。在广州行政区域内依法登记并领取营业执照满1年的企业及其他经济组织,有意向参加放心消费共建活动的,可于每年1020日至次年的120日登录广州市消费者委员会官方网站了解活动详情,并向所在区的消费者委员分会或直属单位提交营业执照、委托授权书复印件。参与企业名单将在广州bob体育网网站进行公告,企业还可免费获得放心消费共建单位标识,须按要求进行悬挂张贴。

 

据海珠区市场和质量监管局负责人介绍,该局高度重视放心消费共建工作,综合运用市场监管职能,创新开展系列创建活动,取得了良好成果:一是健全消费维权工作体制机制,着力扩大社会宣传覆盖面。充分发挥区级消费者委员会组织作用,积极搭建构建1(海珠区消委会)+18(各消委会分会)+84(消费维权服务站)+200(放心消费共建单位)的服务网络。以12315“五进”(进企业、进商场(超市)、进市场、进景区、进学校)工作为抓手,率先建立“青年讲师团”宣讲队伍,围绕“网络诚信 消费无忧”年主题开展“海珠315”系列宣讲。通过消费警示宣传栏目、消费维权热点推送、典型案例图片展示、现场群众咨询解答、开展免费检测服务、组织企业签订承诺书等丰富多样的形式,对《消费者权益保护法》等法律法规进行生动解读。共进社区、进校园宣讲8次,受益学生群众达600余人次,开展血压计检测、珠宝鉴定50余次,接受咨询5000余人次,发出宣传资料30000余份。二是突出“我诚信卖,您放心买”主题,着力推进重点领域消费维权。线上线下力推“我诚信卖,您放心买”创建工作,主打诚信商圈、星级市场、放心店档系列创建活动,打造海珠区营商环境的“诚信品牌”。特别是开展海珠区农贸市场“我诚信卖,您放心买”活动,通过对全区81家市场进行实地测评和网络评选,形成了一批规范化管理的星级市场。突出消费者关注度高、消费纠纷多发的重点领域,以美容健身、服装产品、装饰装修材料及相关服务为重点,督促经营者履行法定义务和社会责任,对问题企业进行行政约谈和执法提醒。通过积极推动企业建立家装类12315消费维权站,有效遏制了虚假宣传、合同违约、服务不达标、建材质量等问题,家装建材类相关投诉同比下降20.5%。三是适应引领创新经济发展新常态,着力提升纠纷调解处置水平。以“互联网+政府服务”适应大数据、云计算、物联网、区块链等“互联网+”创新经济技术的发展,探索设立网络交易行为监管机构,加强投诉举报数据分析应用,加大网络经营主体情况摸查预警,综合运用简约监管、审慎监管、协同监管、总额和监管等现代化监管理念,紧跟世界级“琶洲创新特区”发展步伐。将消费纠纷调解工作引入司法工作领域,探索建立完善行政调解、人民调解、司法调解相衔接的联动工作机制。今年以来,共受理消费投诉10442宗,同比增长72.9%;其中已办结10355宗,调解成功7164件;涉及争议金额1339.5万元,为消费者挽回经济损失990.23万元。

 

据悉,明年315”之前,海珠区放心消费共建工作将覆盖全区主要商业街、大型商场、超市等直接面向消费者提供商品或服务的企业,包括各类大型网络经营平台和企业主体,确保参与共建的企业达200家以上。下一步,海珠区市场和质量监管局还将以“海珠区企业健康管家”的服务理念,提供有温度、有速度、有高度的政府服务,力争将海珠区建设成为消费供给更有效、消费经济更发达、消费社会更和谐的一流营商消费之都。

 

附件

 

2017年一至三季度海珠区消费环境发展概况

 

2017年以来,海珠区围绕消费升级趋势和消费经济热点,加大放心消费创建和消费维权工作力度,进一步改善消费环境,提振消费信心,释放消费潜力。1-9月,全区共受理消费投诉10442宗,同比增长72.9%,投诉量和增幅均达到近五年来的最高值。其中,已办结10355宗,办结率99.2%;调解成功7164万件;涉及争议金额1339.5万元,为消费者挽回经济损失990.23万元。近期消费投诉的主要特点:

 

一是从投诉问题看,售后服务、广告、质量所占比重较高。售后服务投诉7886宗、质量投诉820宗、合同投诉833宗。三类合计占消费投诉总数的91.4%,从近年变化看,所占比重呈持续下降趋势,一定程度上表明,我区商品和服务质量稳步提升。

 

二是从投诉类型看,服务消费投诉所占比重持续增加。受理的消费投诉中,商品消费投诉3800宗,服务消费投诉6641宗,分别占36.4%63.6%。从近年变化看,服务消费占比持续增加,反映出市民消费结构持续升级转型。

 

三是一些新消费领域投诉增长较快。其中,租赁服务(780宗)、旅游服务(70宗)、文化娱乐(119宗)、计算机及配件(47宗)、互联网服务(3143宗)等新消费领域投诉增加较多,投诉量增长达1714%775%441%213%93%

 

四是家装建材类投诉有所下降。通过积极推动企业建立家装类12315消费维权站,有效遏制了虚假宣传、延迟交房不按合同赔偿、装修建材质量问题、装修服务不达标、装修公司有合同违约等行为,接收家装建材类相关投诉109件,同比下降20.5%