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急民所急,广州bob体育网成功调解一起电梯纠纷!

来源:广州bob体育网 发布时间:2019-07-31 11:21:21

今年315国际保护消费者权益日当天,bob体育网接待室迎来了十多名来自海珠区南翠苑(新港西路)的来访群众,当中大部分是上了年纪的老人家。由于当天来访咨询的群众十分多,为避免老人家们长时间在等候区等候,bob体育网马上将老人家们带到调解室内安顿就坐,并随即调整了接待区域的工作人员,腾出专人接待,并仔细了解他们反映的情况。

 

这群来访的老人家反映,他们居住的小区南翠苑是没有电梯的旧楼。为推进旧楼加装电梯,方便年老住户出入,小区2/3以上的业主同意与广州市某机电有限公司(下简称:安装公司)订立了总造价为72万的旧楼加装电梯工程合同,并约定在2018年6月前完工。但因为具体施工过程中部分工程方案作了细微调整,电梯工程直至2019年3月初仍未能交付使用。小区的业主希望电梯可以早日竣工验收,早日使用方便群众,但多次与该公司协商未果,因此请求我会介入调解。

 

消费者提供的电梯工程施工现场的图片

(一楼电梯口对开路面不平整,容易导致老人家出入摔倒)

 

(电梯公司施工过程中擅自把电梯门框由不锈钢改为大理石,经过调解,消费者权衡利弊后决定不作追究)

 

经我会电话调解后,双方初步达成和解,安装公司表示将尽快处理工程手尾,尽快推进工程完工。但一个月后,业主代表邹先生再次向我会反映,目前已完成的电梯工程项目有多处与合同约定的不一致,导致余额结算存较大分歧,担心电梯交付时间会一再拖延。

 

秉着为群众解决困难的初心,我会切实把纠纷化解工作落实到底,于4月15日组织双方进行现场调解,逐一沟通落实电梯工程实际项目与合同约定不一致的地方,耐心协调每一个有争议的点,一一化解老人家们心里的担忧。经过2个多小时的调解,争议双方终于达成一致意见,约定18日内完成全部的电梯工程并交付使用。这群老人家都禁不住心中喜悦,在现场与安装公司的代表握手言和。

 

争议双方在我会现场调解

 

7月19日,南翠苑业委会代表邹先生等二人到我会登门致谢,表示在我会的调解及后续跟进催办下,电梯已经正常使用。经业委会研究决定,赠予bob体育网一面“维权卫士、一心为民”锦旗。金杯银杯不如群众的口碑,我们将秉着初心,继续砥砺前行。

 


消费者赠予我会锦旗