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广州市工商局及bob体育网发出七项网购消费提示

来源:广州消委会 发布时间:2014-11-10 15:43:40

一是首选诚信品牌网站。从受理的投诉来看,受骗的消费者大部分是在证照不齐全的网站上购物或者接受服务。由于部分消费者习惯在百度上直接搜索关键字,如,“哪个减肥产品最快速”、“哪个丰胸产品最有效”、“哪个店家汽配最便宜”、“哪个品牌的家电维修最方便”等字眼,然后根据百度的链接直接进入该网址,或误点击“钓鱼网站”购物,从而导致上当受骗。因此,建议消费者选择证照齐全、信誉品牌好的大网站,如果不是在诚信品牌网站购物或者接受服务,最好先登陆工信部网址www.miitbeian.gov.cn,查询网站是否有ICP备案信息;同时可查询是否有工商“红盾电子标识”。

二是关注支付方式。一般知名网站都有第三方支付平台,如果在没有第三方支付平台的网站购物,并被要求直接转账、汇款或点击交易链接付款的,最好先与商家沟通,选择货到付款的方式,切勿直接向私人账户汇款。

三是理性对待广告宣传语。电商为了促销,经常打出“最豪华”、“最顶级”、“全网最便宜”、“低至0.5-1折”等广告宣传语,消费者容易被该广告宣传误导而购买商品或者接受服务,导致了权益遭受侵害。因此,建议消费者不要轻易相信这种低于成本价促销的广告宣传,谨防价格陷阱。

四是特别关注退换货说明。新《消费》第25条明确规定,通过网络、电视、电话、邮购等方式购物,实行7日无理由退货。因此,消费者在购买或接受服务前,要仔细阅读购物网站或网购平台是否有部分商品不实行“七日无理由退货”,以及是否有退换货的详细地址等信息,做到明明白白消费。

五是不轻信微信代购、QQ聊天等连接的网站。大部分代购网站的基站设在境外,购买的名牌商品虽然价格较低,但真假难辨,有些代购网站打着预售商品的旗号,不实行“7日无理由退货”或不予退货。建议消费者尽量不采取这种方式消费,特别是采用手机网购、支付或购置贵重商品要谨慎。

六是注意保留购物凭证。相关证据包括电子形式或书面形式的交易记录、订单、发货凭证、发票、聊天记录、宣传网页,促销活动的宣传网页截图等,特别是大件、贵重商品一定索要保修凭证,并注意妥善留存,以备日后维权提供保障。

七是遇到侵权行为要及时维权。依据新《消法》相关规定,当消费者遇到侵权行为时可先与商家协商,协商不成可向网络经营平台投诉,经营平台调解无果,再向有管辖权的平台注册登记的主管部门或者归属地的消费维权组织投诉,也可向行政执法部门投诉举报,热线12345或12315。