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酒店不主动提供“六小件” 超8成网友称会索要或购买

来源:南方都市报 发布时间:2019-08-28 15:16:56

8月26日,广州市文旅局印发《广州市星级酒店全面推进减少酒店行业一次性用品专项行动方案》,其中要求,自下月起,广州市星级酒店要设置相关提示,不主动提供且不在客房内摆放“六小件”一次性用品。同时,酒店餐厅不主动提供一次性餐具。

 

此举一出,引发网友热议。南方都市报热点站站队发起网络讨论,截至8月27日16时40分,共有3584人参与投票,43.55%的网友表示“大力支持”,约56.45%网友认为此事“值得商榷”。

 

能否分批取消、按需提供?

 

广州部分星级酒店已经开始分批取消

 

“六小件”包括牙刷、梳子、剃须刀、鞋擦、浴擦、指甲锉。有网友指出“牙刷、梳子、剃须刀”是使用率较高的,特别是商务出行的男士很少自带;“鞋擦、浴擦、指甲锉”不提供也没有多大影响。

 

调查数据显示,41.2%的网友从不自带洗漱用品,都用酒店提供的;39%的受访网友表示,会自带牙刷、梳子和剃须刀等。

 

广州部分星级酒店已经开始实行分批取消的策略。广州富力君悦大酒店相关负责人介绍,酒店根据实际情况,从去年开始,减少使用频率极低的丝瓜棉和购物袋的配置,对牙膏牙刷、拖鞋及沐浴洗护产品等使用频率比较高的用品予以保留。

 

流花宾馆副总经理梁铁军也表示,酒店在过渡期会减少提供一次性用品,例如只提供牙刷、牙膏、梳子和浴帽。“估计刚开始住客们不太适应,先减少存放,如果对于剃须刀等,客人有需要,我们在过渡期会少量提供,过了过渡期后会有偿提供。”

 

还有网友提出,不应该“一刀切”地取消,要留给消费者选择的权利:“并不是所有人都需要,所以让客户订酒店的时候选择需要哪几样就好了。”网友“出门不带方向感斯基”提出建议,酒店可以按需提供一次性用品,既能照顾住客需求,也能减少生产和提供不必要的用品。

 

会影响来穗旅游吗?

 

近半网友表示不会影响来穗旅行的意愿

 

广州市文旅部门强调,本次减少一次性用品的工作方案是面向“全市范围的酒店,包括国际品牌的高星级酒店”。广州天河路一家星级酒店的相关负责人表示,目前酒店暂未收到相关正式的通知,依然按标准提供洗漱套装等一次性用品。

 

不主动提供牙刷、梳子等用品,与大众印象中的“星级酒店”招牌不符。今年7月份,上海市的酒店客房不主动摆放一次性用品,微博上曾有博主吐槽:五星级酒店的消费者需要到前台领取牙刷梳子。

 

此次《广州市星级酒店全面推进减少酒店行业一次性用品专项行动方案》出来后,也有网友发出质疑:不提供牙刷梳子还是五星级酒店吗?

 

广州市文化广电旅游局有关负责人坦言,过去两年广州地区旅游行业协会曾发起减少提供一次性用品的号召,但酒店不主动提供一次性用品却引发有些住客投诉。还有酒店担心,不提供一次性用品后,客源会被继续提供一次性用品的酒店抢走。

 

对于星级酒店不主动提供“六小件”会否降低游客入住和旅游意愿的调查结果显示,47.1%网友表示“不会影响来穗旅行的意愿”,43.3%网友表示“有可能降低来穗旅游的意愿”,还有9.6%的人明确表示会直接影响旅行目的地的选择。

 

能减少一次性用品使用吗?

 

半数网友表示会向酒店索取或购买

 

网友“Z廣j”表示:出门难免有忘带洗漱用品的时候。不少网友持有同样的观点。对此,南都记者从广州一些酒店了解到,就算客房不摆放一次性用品,当住客提出需求时,酒店还是会提供的。“其实我们只是不主动提供而已,客人要求的话我们还是会免费提供的。”流花宾馆副总经理梁铁军表示。

 

对于一次性用品,酒店由“主动提供”变“被动提供”,由此引申出另一个话题:真能减少一次性用品使用吗?

 

据广州市文化广电旅游局测算,目前160多家全市星级酒店一天需要用到127万件一次性用品,如果能从源头减量,不提供一次性用品,将能产生巨大的环境效益。

 

网友“A-summer”对政策的落地执行表示担忧:“六小件”可以自己携带,但不要像限塑令一样,雷声大雨点小。“限塑令自2008年实行,商店超市从过去免费提供塑料袋到如今收费提供,花钱买塑料袋的消费者不在少数。

 

“入住后发现酒店不提供‘六小件’,你会怎么做?”的调查中,50.3%的网友表示会向酒店索取或购买,32.6%的网友表示会去便利店购买;还有17.1%的网友选择了“那就不用呗”。

 

该用还是会用,可见引导消费者减少一次性用品,不只是酒店不主动提供就能实现的。广州市文旅部门也强调,全市星级酒店要设置相关提示,引导消费者注重环保。广州富力君悦大酒店相关负责人表示,客房内摆放的环保卡会清晰指引客人:如若选择不使用酒店配备的洗漱用品,可告知服务中心,我们将回收洗漱用品盒并赠与客人一份小礼物。

 

专家观点

 

酒店应按需提供服务 引导住客参与环保

 

广东省旅游业研究专家劳毅波对市文旅部门要求酒店不主动提供”六小件“持保留态度。他分析,一方面,政府部门对酒店提供一次性用品,更多需要引导、倡议,而不是一刀切地要求取消。另一方面,”六小件“中,牙刷使用率最高,其次是梳子和剃须刀,即便酒店不主动提供,使用率高的产品依然有很多住客索取,不会有明显减少;其他三样在广州酒店使用率较低,逐步取消影响不大。

 

国际品牌的星级酒店,大部分一次性用品的品牌、香气、设计,都与酒店品位、调性相配,比如迪士尼乐园的酒店,牙刷、梳子都是卡通形象,对住客而言它也是纪念品,如果酒店不主动提供可能会影响住客体验。

 

劳毅波认为,酒店还是应该按需提供服务,适当引导住客参与环保。他同时强调,政府和酒店行业携手推动环保不应只着眼于”六小件“,比如国际酒店会提倡减少更换毛巾、节约用水、用电,还有酒店在客房引导住客垃圾分类等。