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“金牌延保”难保质量 经调解换新电脑

来源:中国消费网 发布时间:2018-04-23 10:38:30

自动断网故障经多次维修依然存在,便携式电脑4年金牌延保难保质量。近日,经福建省厦门市市场监督管理局12315举报投诉处理指挥中心湖里区投诉台调解,厂家为消费者更换了一台新机。

 

  3月初,消费者陶先生投诉称,他于2016年10月22日通过厂家官网购买了1台某品牌笔记本电脑,价格为9800元。同时,陶先生还购买了为期4年的金牌延保服务。延保期内,该电脑上网时经常出现自动断网现象。电脑厂家上门免费维修数次,但故障依然存在。今年年初,陶先生提出换机要求,厂家表示只能免费维修。多次协商无果后,陶先生向厦门市市场监督管理局12315举报投诉处理指挥中心投诉。

 

  受理投诉后,湖里区投诉台工作人员多次与厂家联系调查此事。厂家建议更换网卡,陶先生发现更换网卡后仍出现掉线故障。经协调,厂家最终同意为消费者更换一台笔记本电脑。