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空调维修谁付运费 经调解商家承担

来源:中国消费网 发布时间:2018-09-20 15:51:39

日前,浙江省嵊州市消保委、市场监管局消保分局接到了消费者于先生的投诉,其网购空调的压缩机使用一年出现了问题,因人在外地,只好联系客服,但客服消极处理,于先生拨打投诉热线寻求帮助。

 

该案被分流至浦口市场监管所、消保分会,工作人员立即赶到商家开展调查。据了解,该空调是于先生2017年7月23日在被诉方的天猫店中花费2088元购买的,当时店家承诺机身保修1年、压缩机保修3年。2018年8月1日,空调压缩机出现问题,于先生通过网购平台与商家沟通,商家派维修师傅上门检查,并要求于先生自行支付运费寄回空调进行修理,于先生先垫付的80元上门费商家也未归还。于先生认为压缩机在“三包”期内,应由商家支付运费和上门费用。

 

工作人员指出,空调压缩机在“三包”有效期内,应由商家负责提供免费上门检测、维修,需要寄送维修的可提供运费凭据依法向生产者追偿。最后,经过协商,商家承诺承担压缩机的托运和维修费用,于先生承担已损坏的包装的费用。