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小心,别入了山寨“苹果售后维修店”的“坑”

来源:浙江消保委 发布时间:2018-12-11 10:32:49

近年来,苹果手机在国内持续热卖,维修手机成了“果粉”们的重要需求。一部品牌手机出现故障需要维修,消费者首先想到的是找品牌授权的售后服务网点,尽管维修费用会高一点,但品质有保证。

 

然而,我们去街上转一圈会发现,打着“苹果维修服务点”“苹果售后维修服务中心”等字样的手机修理店有很多,您要留心,这里有不少“披着羊皮”的山寨服务店。

 

日前,市民李女士因误入“山寨店”产生消费纠纷寻求台州市椒江区消保委协助调解。

 

案情回顾:

 

2018年9月26日,椒江消保委接到李女士的投诉称其iPhoneX屏幕不灵敏,于8月18日将保修期内的iPhoneX送去椒江某一“苹果官方售后”维修。李女士表示,该处“官方售后”自己以前来维修过,所以进门后直接说明问题要求维修。店员表示需要寄回厂家进行检测,两天后店员向李女士出示检测单据,检测结果显示手机有人为损坏,店员指出手机摄像头有损坏,表示有人为损坏的情形不能享受三包待遇,李女士可以支付4600元换新手机。李女士感觉单据不够正规,并对支付金额有疑义,于是当场致电苹果客服,客服告知该店并非苹果官方授权店,且经非官方授权的维修站进行维修,不能享受三包服务,并拒绝其手机二次返厂。

 

店员表示,李女士之前并未询问是否是官方授权售后,本店是第三方维修。李女士表示,该店的门面及装修摆设跟官方店很像,且开在官方原址上,涉嫌欺诈误导消费者,现要求商家负责二次返厂,或折价购买该款手机。

 

消保调解:

 

椒江消保委工作人员赴实地调查,目前该店门面写着“维修服务商椒江分公司”,门口进入对外的墙上写着“Apple台州客户服务中心”。该店老板表示,该店是第三方不是官方授权,手机检测是送到官方检测。李女士事先没有询问,默认接受我们的维修服务。

 

消保委工作人员指出,该店位置、门面及装修摆设容易对消费者造成一种误导和混淆,但该店铺也没有明确标明是苹果的维修商,李女士没有仔细辨认核实该店误以为是官方有主客观的因素。目前该店没有私拆手机,通过其经官方检测确有人为损坏不能享受三包待遇,但因误入第三方维修导致李女士被官方拒绝二次返厂,丧失了向官方换购官换机的资格,经多次协商,商家表示同意为李女士更换屏幕,费用2000元双方各承担一半。李女士对调解结果表示满意。同时,椒江消保委将此案线索移送给了相关部门。

 

消保委提醒:

 

大家在维修苹果手机时,一定要认准官方售后,在手机交予维修人员前要仔细辨别是否为官方授权服务商,以免产生和李女士类似的消费纠纷。

 

如何辨别真假售后苹果:

 

第一步:通过苹果官网或者苹果客服查询售后的确切位置

 

1.苹果官网查询:苹果维修点查询(service.iccidchaxun.com/)

 

2.拨打苹果全国服务电话:400-666-8800查询

 

第二步:看门头招牌

 

门店的名字只会写公司自己的名字,如“××科技”等,在店名的右下角会有授权的字样,授权字样只有两种:“Apple授权服务商”或“小苹果logo+授权服务商”。

 

注意:(1)授权店苹果logo标识较小,不会使用“苹果”汉字,山寨的往往装修亮堂且logo显眼。(2)授权店不会在门头上出现苹果、零售、专卖、体验店、体验中心等字样。(经常假的苹果售后就在真的旁边)

 

第三步,看店内装修成列

 

全国各地的苹果授权经销商店内装修看起来都一样。

 

苹果授权店的陈列也是严格按照苹果的要求摆放的,例如摆放的颜色顺序、型号顺序,摆放机器的朝向,机器的线缆管理等等,而非授权店摆放一般比较随意。

 

授权店店面的家具陈列都是按苹果公司指定的广告公司设计好图纸来摆放的,店内的柜台、家具、灯具、广告海报等都是苹果指定的供应商供应。

 

第四步:认清苹果官方授权证书,一般都在在门面或店堂展示出来。

 

第五步:保修期内,授权维修店内一般不收费,原装配件会有苹果授权的标志,顾客收到的维修单上会有苹果授权服务的标志。

 

大家一定要擦亮眼睛,警惕山寨售后维修店,以防自身权益受到损害。