健身房会员卡霸王条款不可取 商家退还未消费款项 - 案例分析 - 广州市消费者委员会
广州消委为大家 维权不分你我他投诉热线:12345
首页 > 案例分析 > 正文

健身房会员卡霸王条款不可取 商家退还未消费款项

来源:中国消费网 发布时间:2019-02-12 16:13:19

上海市消费者夏女士8月在某健身会所办了一张健身卡,在该健身会所试运营期间夏女士发现实际情况与当时销售人员的承诺并不相符,于是想退掉会员卡金额,健身房却以种种理由不给退款。经金山区消保委调解,健身房负责人最终退出健身卡内未消费的8000元款项。

 

消费者夏女士于2018年8月在某健身会所花8000元办了一张三年期健身卡,当时店铺在装修,承诺10月份开张运营。待10月试运营时,夏女士发现当时销售人员承诺的占地面积、服务设施与装修后的情况不相符,于是想将会员卡金额退出来,可是健身房却以种种理由不给退款。工作人员表示,会员卡办下来公司也是付出不少成本,故会员卡一经售出,不接受因会员原因而产生的退卡或退款。夏女士对此非常不满,要求健身房履行退款义务,于是联系了金山区消保委寻求帮助。

 

受理夏女士的投诉后,金山区消保委工作人员立即与消费者核实,根据夏女士的描述,以及和商家沟通,确认夏女士反映的情况属实。消保委工作人员随即联系了商家负责人,通过多次沟通,健身房单方面规定退卡或退款要求扣除成本费用甚至不退款的这种行为属经营者在经营活动中使用格式条款的行为,类似“余款不退”等是霸王条款,损害了消费者的公平交易权等权利。同时,商家在销售的时候也有承诺随时退款,属于经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务。

 

在工作人员的调解下,该健身房负责人终于认识到自身的错误,为夏女士退出健身卡内未消费的8000元款项。消费者接受。