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维修前未告知 这笔费用该由谁买单

来源:浙江消保委 发布时间:2019-03-05 10:52:26

近日,洞头北岙街道的颜女士向温州市洞头区消保委投诉:因其购买的手表表盖出现裂痕,到某维修部进行维修。当时维修部未事先告知维修费用,修理期间也一直未电话联系其本人,待本人去维修部取件时,被告知需要收取维修费50元。

 

颜女士感到纳闷:新手表购买价仅86元,换一个表盖却要50元,并且该维修部在维修前也没有以任何方式告知其相关维修费用。双方经多次协商无果,一气之下,颜女士就进行了投诉。

 

洞头区消保委受理投诉后,立即进行了调查,在掌握颜女士反映的情况属实后,便召集双方进行调解。维修部认为:产生的维修费是更换零部件和维修费用,应由颜女士负责。颜女士认为:维修部在没有告知的情况下将手表配件更换并收取费用,且所收费用跟新买的价格相差无几,普通消费者正常情况下都不会选择更换。

 

区消保委认为:维修部在未事先告知修理费用就直接进行修理,侵犯了消费者知情权和选择权,存有过错,应承担主要责任。经调解,维修后的手表由颜女士取回,维修费用50元由颜女士支付10%计5元,维修部负责余款45元。

 

《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定了消费者享有知情权,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条规定了消费者享有选择权,消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。《浙江省实施<消法>办法》第二十一条“从事修理、加工业的经营者,应当事先告知消费者修理、加工所需要的零部件、材料、期限、费用等真实情况,经消费者同意后,再作修理、加工,并保证修理、加工质量”。本案中,维修人员在维修手表时,没有告知消费者需更换何种零件、价格及维修人工费用等,让消费者无法做出修理和不修理的选择,侵犯了消费者的知情权和选择权。

 

获得有保障的维修服务是消费者日常生活中经常会碰到的问题,如何避免出现像颜女士碰到的烦恼,消费者需牢记以下几点:一是要选择所购产品的售后服务网点或找信誉好、技术过关、有正规门面的维修店。

 

二是维修前问清收费标准,以免维修后出现收费高等宰客现象。需更换零部件的,最好将更换下来的旧部件保留,以便双方在产生质量疑问时送有关部门检测,作为投诉的重要依据。

 

三是索要维修凭证,且要求维修凭证上载明维修故障、维修方法、各项维修费明细等内容。一旦发生纠纷,消费者可先与维修商协商,协商未果及时向有关部门投诉。