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业务差错?经营者“承诺”应兑现

来源:浙江消保委 发布时间:2019-03-06 11:34:27

2015年5月,消费者林先生在洞头某通信经营单位办理了其家庭成员手机费用统一支付业务。时过三年多,林先生发现手机费用越来越高,导致家庭成员多次为此争吵。2018年12月,林先生到营业厅一查,才发现原来由其统一支付的家庭成员电话号码有一位数字出现错误,自己白白为他人缴了三年多的费用,金额达4817.14元。

 

于是林先生要求经营者退一赔三,经营者认为自己未构成欺诈,仅同意退还误收的费用。双方协商未达成一致,遂一起到洞头区消费者权益保护委员会要求调解。

 

经调查,经营者的行为属于业务差错,未存在欺诈行为,不适用《中华人民共和国消费者权益保护法》的退一赔三规定。

 

调解过程中,了解到该经营者在网站主页上向社会公开承诺“业务差错双倍返还”即退一赔一。消保委认为经营者与消费者有约定或者经营者向消费者做出承诺的,约定或者承诺的内容有利于维护消费者合法权益并严于法律法规强制性规定的,按照约定或者承诺履行。

 

经调解,经营者同意按照承诺内容履行,退还误收款项4817.14元,赔偿金额4817.14元,另补偿林先生话费200元。

 

本案中,经营者虽然未构成欺诈但在经营过程中使用了“业务差错双倍返还”等词语,应视为合同要约。《消法》在第四条确立了诚信经营原则,即“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则”,依照《合同法》第六十条规定“当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚实信用原则,根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。”和第一百零七条“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”,《浙江省实施<消法>办法》第四十条规定“国家规定或者经营者承诺更有利于保护消费者权益的,应当按照国家规定或者经营者承诺执行”。故而,洞头区消保委按照法律规定要求经营者应当履行承诺。

 

在此还要提醒广大消费者,以后如若再遇到类似的情况,应注意对经营者的宣传广告采取拍照、摄像等方式,留下相应的合理证据,以便今后维权。