商家虚假宣传保健品疗效 消费者依法维权退货款 - 案例分析 - 广州市消费者委员会
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商家虚假宣传保健品疗效 消费者依法维权退货款

来源:综合吉林省消协 中消协 发布时间:2019-06-19 11:44:08

2018年1月31日,消费者王先生来到吉林省公主岭市消协投诉,诉称其2017年下半年在公主岭市某养生堂,由于听信商家宣传其所经销的花旗松粉能治疗癌症,先后花了23000元购买该养生堂经销的花旗松粉。服用后没有效果,向商家索要退款未果,遂向公主岭市消协投诉。

 

经消协工作人员调查,王先生反映的问题属实,商家所经销的花旗松粉既没有药品批准文号,也没有保健品标识。经调解,养生堂负责人同意退还王先生10000元。

 

案例点评

 

根据《消费者权益保护法》第八条规定:“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”

 

第四十五条规定:“消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务,其合法权益受到损害的,可以向经营者要求赔偿。”

 

本案中,商家在王先生购买花旗松粉时没有介绍该商品不是药品,也不是保健品,没有向消费者履行告知义务。同时还利用消费者治疗心切,宣传该商品有治疗癌症的作用,涉嫌虚假宣传因此应当承担相应的赔偿责任。

 

消费提示

 

在此提醒广大老年消费者,要谨慎参加在酒店、影院或其它场地举行的非正规推荐或讲座推销活动,防止掉入不良商家的消费陷阱。

 

一是要理性对待商家宣传,对聚众推销活动做到“不相信,不传播,不参与”。对诸如健康讲座、免费检查等聚众宣传活动,不要盲目参加,也不要轻易向对方透露自己的住址和电话。

 

对活动举办方借机推销保健(用)品的行为,更要特别谨慎小心,毕竟天上没有掉下来的“馅饼”,老年消费者应注意抵制身边突如其来的诱惑,不能轻信商家的效果宣传,更不要被商家的“优惠”承诺所迷惑。

 

二是要认真查验产品信息,认准认证标志。消费者在购买商品时要仔细察看清包装上的厂名、厂址、生产日期、有效期限等是否标注齐备,而且要评估宣传或使用说明信息是否真实可信。购买时须认准保健食品“小蓝帽”标志、批准文号,可上国家食品药品监督管理总局官方网站查询产品真伪。

 

三是要保留好购物凭证,在发现问题的时候及时积极维权。应当选择正规商家,通过正规途径购买,并妥善保留购买小票,主动索要发票,保存在线交易记录等必要的凭证,一旦发生消费纠纷,积极通过正规途径维护自身权益。