网上宣传点赞免单 实地消费却另有说法? - 案例分析 - 广州市消费者委员会
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网上宣传点赞免单 实地消费却另有说法?

来源:浙江消保委 发布时间:2019-07-02 11:29:21

近日,家住浙江省玉环市的应女士通过微信公众号了解到当地一家日本料理自助店正在举办“三人行一人免单”活动,活动要求:转发朋友圈并集赞18个,应女士遂转发集赞后与朋友共三人前往该日本料理自助店就餐,并在用餐前向料理店工作人员出示了朋友圈的集赞记录,但该店工作人员表示需同行的3人均转发朋友圈并集满18个赞才可享受该活动,且用餐时间为2个小时。应女士表示该活动界面并未标明就餐时间及需同行3人必须转发集赞的要求,并称该店并未将三文鱼、甜虾、麒麟鱼等在微信公众号上宣传的菜品上齐,认为不合理,遂向消保委进行投诉。

 

处理过程及结果:

 

消保委工作人员首先对该日料自助店的微信公众号商业推文进行了核实,发现该推文仅标注“三人行一人免单活动,活动要求:转发朋友圈并集赞18个”字样,并未在文中明确提示就餐时间及三人都要转发集赞的要求。随后,工作人员向商家了解后得知,因为看到微信公众号商业推文后前来用餐的客人较多,商家不得不临时增设用餐时间限制,至于三人都要转发集赞的规定,商家表示只在朋友圈发文告知过,并未在公众号商业推文上予以提示。在了解双方情况后,消保委工作人员组织双方进行现场调解。消保委工作人员告知双方《消费者权益保护法》相关规定。在充分了解各规定后,日料自助店负责人首先表示对此次促销活动确实存在准备不足的情况,包括对店内菜品的准备,客流量的预计以及未在微信公众号上明确告知客人相关事宜。随后该负责人代表商家向应女士表示了歉意,并现场退还了应女士三人用餐费用396元,双方和解。

 

案例评析:

 

根据《消费者权益保护法》第二十条规定:经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。该日料自助店在微信公众号上发布商业推文,承诺转发朋友圈并集赞18个可三人行一人免单,但未在推文中明确使用细则,涉嫌侵害消费者的知情权。

 

消费警示:

 

根据上述案例,消保委提醒消费者,在了解微信公众号商业推文优惠信息时,要注意以下三点:

 

一是明确优惠信息的使用地点,使用期限和优惠范围等信息,避免到实地消费后才发觉问题。

 

二是针对优惠信息中一些模棱两可的说法,最好可以通过电话等方式向商家进行明确,之后在决定是否前往消费。

 

三是维权意识要提高。在消费过程中遇到与网上宣传的不尽不实之处要与商家积极协商解决。遇到协商不了的问题,可以向当地消保委求助解决。