商家不提供免费餐具 消费者该不该付餐具消毒费? - 案例分析 - 广州市消费者委员会
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商家不提供免费餐具 消费者该不该付餐具消毒费?

来源:浙江消保委 发布时间:2019-09-02 16:20:44

2019年5月,消费者张先生和朋友一起前往黄岩某餐厅就餐,待菜品上齐,张先生欲使用餐具就餐时,发现餐具包装上写着“有偿使用,每套两元”的字样。张先生随即咨询服务员是否有免费餐具,但服务员表示无法提供免费餐具,张先生只能被迫使用了收费餐具。结束用餐后,张先生认为商家的行为侵害了其合法权益,遂向黄岩区消保委进行了投诉。

 

了解事情原委后,黄岩区消保委工作人员陪同张先生一起来到了该餐厅。餐厅负责人表示,其店内所使用的餐具都是委托餐具集中清洗消毒企业清洗的。因餐具清洗消毒需要一定成本,故只好将该笔费用转嫁至消费者头上。

 

黄岩区消保委认为,基本的碗、筷等餐具是中国百姓就餐时不可或缺的工具,依法提供符合卫生标准的餐具亦是餐饮服务提供者的基本义务。消费者购买了餐饮服务,经营者就应当依约向消费者提供满足就餐要求的全部服务,包括免费使用的餐具。餐饮业经营者自行将自身应当承担的服务义务拆分开来,转嫁给消费者,加重消费者负担,违背公平诚信,属于典型的“霸王条款”。在消保委的调解下,餐厅退还了向张先生收取的6元餐具使用费。

 

《消费者权益保护法》第二十六条规定:“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。”

 

餐饮业经营者应当提供符合卫生标准的餐具,使用集中消毒套装收费餐具的经营者应当同时提供免费餐具供消费者选择,不得强制收取或变相收取餐具消毒费、使用费等。本案中,经营者涉嫌利用餐具上印制的提示作出强制消费者购买和使用其提供的商品和服务的规定,该行为涉嫌违反了《侵害消费者权益行为处罚办法》的相关规定,应当承担责任。

 

黄岩区消保委在此提醒:商家从事经营行为,应当本着公平交易的原则,不得设置不合理的“霸王条款”,不得将本应由经营者承担的义务无端转嫁到消费者头上。消费者在消费时也应当主动与不公平、不合理的“霸王条款”作斗争,不应被动接受,要用法律武器积极维权,保障自身合法权益。